プライバシーポリシー(Privacy Policy)
2024年 3月 26日 改訂
本プライバシーポリシーについて
Netmarbleは、お客様の個人情報(以下、「お客様」または「利用者」または「消費者」といいます)を大切に取り扱い、グローバル法令及び規制を順守するために努めています。
本プライバシーポリシーは、Netmarble及びその子会社または関連会社(以下、総じて「Netmarble」、「当社」、「会社」といいます)が提供するPC及びモバイルサービス(以下、「サービス」といいます)に適用されます。なお、当社がお客様の個人情報を収集・使用する方法において、お客様が選択できる方法について説明します。
本プライバシーポリシーは利用規約の一部であり、本プライバシーポリシー内の用語は利用規約で定義されているものと同じ意味を持ちます。利用規約及び本プライバシーポリシーの内容に同意できない場合は、当社サービスの利用はご遠慮ください。
当社サービスにアクセスし利用することにより、お客様は本プライバシーポリシーに明示された全ての条件に同意するものとします。
当社は本プライバシーポリシーを改訂することができます。その際、当社はサービスを通じて、もしくは関連法に基づき、改訂後の内容を掲示します。当社が書面により異なる内容を明示しない限り、改訂後のプライバシーポリシーは当社ウェブサイトへの掲示と同時に有効となります。ポリシーの改訂後、お客様が第三者のプラットフォームにて提供されるサービスを含む当社サービスへのアクセスや利用を継続する場合、お客様は改訂後のプライバシーポリシーに同意しているものとします。
01. 個人情報の取り扱い
当社は、お客様に対するサービスの提供及びその維持・改善など、ビジネスを行うための様々な目的でお客様の個人情報を収集し、使用します。
原則として、当社はプライバシーポリシーに定められている目的のために必要な期間のみ、お客様の個人情報を保管します。即ち、情報の種類や保管の目的により保管期間が変わることがあります。当社は、お客様が当社に登録したお客様のアカウントを削除し、またはサービスの利用を中止した後も、法的義務と規制の順守、紛争解決、詐欺被害防止のためにお客様の個人情報を保管することができます。
● お客様からご提供いただく個人情報
当社は、サービスの提供のためにお客様の個人情報を収集します。
• 収集する情報：氏名、生年月日、住所、電話番号、PID、ウォレットアドレス、ユーザーキー、ユーザータグ、ニックネーム、メールアドレスなど
• 収集期間・方法：ゲームサービス及びウェブサイトの利用、商品の購入(決済)及び取消、イベントもしくはプロモーションへの参加、CS受付などの際に、お客様が入力
一部のゲームでは、お客様がプレイヤーフォーラム、掲示板、ニュースフィード、ステータスのアップデートに参加したり他のお客様にメッセージや招待を送ったりするなど、コンテンツを公に掲示・共有・通信・伝送することができます。このような掲示または共有されたコンテンツ(他のお客様とのチャットまたは写真の投稿)は、当社サービスにアクセスできる全ての人に表示され、当社ウェブサイトまたは当社サービスの外部からも閲覧することができます。公開された全ての投稿は当社が責任を負わない個人情報の流出に繋がる恐れがありますので、掲示または共有するコンテンツの内容には十分ご注意ください。
● 第三者が提供するサービスから取得する個人情報
当社は、お客様が当社サービスと関連のある第三者が提供するサービスを利用する場合、第三者からお客様の情報を収集することがあります。
お客様は、そのような第三者のサービス利用規約やプライバシーポリシーを確認し、当該第三者が当社に共有できるデータについて決める必要があります。
• 収集する情報：アカウント情報、ゲーム利用及び商品の購入(決済)、取消、CSデータなど
• 収集期間・方法：第三者サービス(Google Play, Apple App StoreまたはMetaverse World CUBE)にてゲームまたはアプリケーションのダウンロード、商品の購入(決済)または取消、ゲームまたは他社のソーシャルネットワークアカウント(例: Game Centerなど)により当社ウェブサイトまたはアプリケーションにログインする場合など
● システムから取得する個人情報
当社は、お客様が利用する当社サービスを改善するため、お客様の一般的な技術データ、当社サービスへのアクセス方法または利用方法及びその時期に対する情報を収集します。
• 収集する情報: アクセスしたゲーム、ゲームスコア、閲覧したページ、IPアドレス、お客様のデバイスに割り当てられ、または連携された電話番号、OS、ブラウザータイプ、機器固有識別子、広告ID、国・地域コードなど
• 収集期間・方法: サービスを利用し、アクセスした際
● Cookie及び類似技術
Cookieとは、お客様がウェブサイトにアクセスする際に自動で作成され、お客様のデバイスに保存される小さいファイルです。
当社は、分析プロバイダー、広告ネットワーク及びその他の広告提供企業を含む第三者に対し、Cookie及び類似の技術を使い、お客様のアプリケーションや複数のデバイスでのサービス利用に関する情報を収集することを許可します。これらの第三者は、それらの情報を使用してお客様の興味、嗜好、特性に合わせて調整された複数のウェブサイト及びサービスにわたって、当社サービス及びオンラインの他の場所に広告を表示する場合があります。お客様は自らの判断でそれらの目的のための情報の使用と開示を管理することができます。
当社ウェブサイトにアクセスし、または当社サービスを利用することで、お客様は当プライバシーポリシーに基づき、当社のCookieによる情報収集及び利用に同意しているものとします。お客様はウェブサイトまたはデバイスのブラウザの設定からCookieを無効にすることができますが、その場合、当社サービスの全ての機能が無効になります。
• 必須Cookie: 当社は、サービスのセキュリティを確保するためにセキュリティに基礎づけられたCookieを使用しています。特に、セキュリティ及びサービスの完全なCookieから取得した情報を使用して、不正行為や不正使用を識別し、利用規約及びエンドユーザー使用許諾契約を結び、お客様の安全を確保することがあります。これらのCookieは必須であり、サービスを利用する場合はブロックできません。
• パフォーマンス及び機能Cookie：当社は、分析Cookie及び調査Cookieを使用して、当社サービスを利用するお客様の総数や使用デバイスの種類など、お客様の当社サービスの利用方法に関する情報を収集します。当社は、これらの情報を使用して匿名化された情報のレポートを作成し、サービスの改善を行うことがあります。なお、機能追跡Cookieを使用してサービスの実行方法に関する情報を収集します。当社は、レポートの作成、サービスの改善のため、これらの情報を使用することがあります。
• 広告Cookie：当社は、広告Cookieを使用して、サービスや第三者のウェブサイト及びサービスにてお客様に表示される広告をパーソナライズします。
当社のウェブサイト、ゲームまたはアプリケーションに広告を掲載する第三者企業は、お客様が広告を閲覧またはクリックする際、Cookieを使用してお客様に関する情報を収集することがあります。当社は、それらの第三者の活動を管理することができず、第三者が当社と同等または類似レベルのプライバシーの保護やセキュリティの確保を行うことを保証できません。それらの第三者が収集した情報の使用について確認を希望される場合は、お客様が自ら第三者企業に連絡する必要があります。
02. 個人情報の提供
当社は個人情報の販売を行いませんが、お客様へのサービス提供やお客様からの要求を遂行するために(例：お支払い依頼の処理)お客様の個人情報を提供することがあります。
● 関連会社
当社は、データの処理と保存、サービスへのアクセスの許可、カスタマーサポートの提供、サービスの改善に関する意思決定、コンテンツの開発に最善を尽くします。また必要な場合、本プライバシーポリシーの「情報使用」に記載されているその他の目的のために、当社の関連会社に取得した個人情報を共有します。
● サービスプロバイダー
当社は、サービスプロバイダー及びその他の第三者(以下、総じて「サービスプロバイダー」といいます)との契約を結ぶことで個人情報を提供する場合があります。
当社は、サービスプロバイダーを通じてマーケティング・広告・通信・セキュリティ・インフラ及びITサービスを提供し、当社のサービスをカスタマイズ・パーソナライズ・最適化を行い、クレジットカードまたはその他の支払方法により取引を行います。処理、カスタマーサポートの提供、データ(お客様による当社サービス利用に関するデータを含む)の分析・改善、消費者アンケートの処理・管理を行います。これらのサービスを提供する際、サービスプロバイダーはお客様の個人情報やその他の情報にアクセスすることがあります。当社は、サービスの提供(サービスの維持・改善を含む)に関する場合を除き、サービスプロバイダーに対して、お客様の個人情報の使用・開示を許可しません。
● ソーシャル機能及びプロモーションの提供
当社は、お客様の参加のために、第三者へのお客様の情報の共有が必要な共同プロモーションやプログラムを提供することがあります。このようなプロモーションを実施する際、当社はお客様の氏名などプロモーションの実施に必要な情報を提供することがあります。お客様が当社サービスのソーシャル機能をご利用の際、当社はお客様の氏名、アカウント、ソーシャルメディアのプロフィール、写真、ゲームのスコアと進行状況及びそれらのソーシャル機能を利用して送信または掲示するその他の情報を含むお客様に関する情報を共有します。例えば、Facebookの「いいね！」または「シェア」ボタンをクリックすると、第三者によってホストされます。なお、お客様がCookieを介した広告を閲覧または選択すると、当社のウェブサイト・ゲーム・ アプリケーションに広告を掲載する第三者企業にお客様の情報が提供されることがあります。これらの第三者には独自のプライバシーポリシーを順守する責任があります。各ウェブサイトのプライバシーポリシーをご参照ください。当社は、第三者のポリシーや慣行に対する責任を負いません。
●その他
以下の場合、当社はお客様の個人情報を提供することがあります。これには公的機関及び政府機関への情報提供 が含まれます。
• お客様の居住国内外における法律・法的手続き・訴訟による要請、または公的機関もしくは政府機関の要請がある場合
• 国家安全保障、法律の執行、その他の重要な公的問題により、開示を行う必要があり、また適切であると判断される場合
• 当社の利用規約を履行するため、または当社のビジネスもしくはお客様の保護のため、開示を行う必要があると合理的に判断される場合
• 関連する法的根拠がある場合
• 組織再編、合併、売却など(当社は、当社が収集した全ての個人情報を、関連のある第三者に譲渡する場合があります)
03. 個人情報の転送
当社はグローバル企業として様々な法域で事業を展開しており、お客様が提供する全ての情報は本プライバシーポリシーに記載されているとおり、韓国または全世界に譲渡またはアクセスすることができます。
当社サービスを利用し、またはその他の方法で個人情報を提供することにより、お客様はお客様の情報を国際的に転送・処理することに同意しているものとします。個人情報を外部に転送する場合、当社はお客様の個人情報を保護するために技術的・組織的・物理的な措置を講じています。
04. 児童の個人情報の保護
当社は保護者が同意しない場合、または法律により許可されていない場合、13歳未満(もしくは関連法律により定義されている異なる全ての年齢)の児童を対象に、故意な個人情報の収集・販売を行いません。お客様が法定代理人であり、お客様のお子様が当社に情報を提供したことに気づいた場合は、以下に指定された方法で当社にご連絡ください。当社は問題の解決のためにお客様に協力します。 当社へのお問い合わせ方法につきましては、「07. 当社の連絡先」をご参照ください。
05. お客様の権利
当社はお客様の権利を尊重します。お客様またはその法定代理人は情報主体として、当社の個人情報の収集・ 使用・共有に関する以下の権利を行使することができます。お客様の権利に関するお問い合わせをご希望の場合は、「07. 当社の連絡先」をご参照ください。
• 個人情報にアクセスする権利：お客様は関連法に基づき、当社が保管している個人情報にアクセスし、情報の収集・使用・共有などの記録に対する確認(一部または全部)を要請することができます。
• 個人情報の処理制限に関する権利：お客様またはその法的代理人は、情報の正確性及び情報の取り扱いにおける合法性などをめぐる紛争が発生した場合、もしくは情報を保持する必要がある場合、個人情報の処理を一時的に中断することができます。
• 個人情報の訂正・削除に関する権利：お客様またはその法的代理人は、不正確または不完全な情報について訂正を要請することができ、目的達成及び同意の撤回後は当該情報の削除を要請することができます。また、当社に過度な負担がかからず削除することができない集計形式、または当社の裁量により保存された情報は削除できないことがあります。法的義務の順守、紛争の解決、契約の執行、法的請求の行使もしくは弁護のためにお客様の情報を保管する必要がある場合、お客様の情報を削除することはできません。
• 個人情報の転送に関する権利：お客様またはその法定代理人は、情報の提供または転送を要求することができます。
• 個人情報に関する異議を申し立てる権利：お客様またはその法定代理人は、ダイレクトマーケティング、合理的な利益もしくは公務と権限の行使、調査と統計作成を目的に個人情報が利用される場合、当該個人情報の取り扱いの中止を要求できます。
• プロファイリングを含む自動化された個人の意思決定に関する権利：お客様またはその法定代理人は、プロファイリングを含むお客様に法的効果または重大な影響を及ぼす自動化された個人情報の処理に対し、中止を要求できます。
• Cookieに対する選択権：ブラウザの設定を変更することで、全てのCookieの承諾、Cookieが設定される際の通知、全てのCookieの拒否について選択できます。全てのCookieを拒否すると、一部のサービスが正しく機能しなくなる可能性があります。第三者のソーシャルネットワークもしくはプラットフォームが当社と共有するデータを変更し、または第三者のプロバイダーとの設定を調整することにより、当社サービスがそれらのソーシャルネットワークまたはプラットフォームと相互作用することを中止することができます。
06. 情報を保護するための取り組み
当社は、お客様の個人情報に対するセキュリティを非常に重要視しています。当社は、お客様の個人情報に対する不正アクセス、公開、使用及び修正を防ぐために、以下のセキュリティ対策を講じています。
• 個人情報の暗号化
- お客様の個人情報を暗号化された通信ゾーンを使用して転送
- パスワードなど重要な情報は暗号化して保管
• ハッキング対策
- ハッキングやコンピューターウイルスによるお客様の個人情報の漏洩または破損を防ぐため、外部からのアクセスが制御されているゾーンにシステムを設置
• 内部管理計画の策定及び実行
• アクセス制御システムのインストール及び運用
• アクセス記録の偽造・捏造を防ぐための措置
当社は、お客様の個人情報を保護するために合理的かつ適切な措置を講じていますが、完全なセキュリティ対策は存在しません。そのため、当社はお客様の情報に対するセキュリティを保証することはできません。
07. 当社の連絡先
当プライバシーポリシーに関してご質問がある場合、もしくは当社が保管中のお客様の情報の更新をご希望の場合 は、以下の連絡先にお寄せください。
• 社名：Netmarble
• 所在地： Netmarble Building., 38, Digital-ro 26-gil, Guro-gu, Seoul, Korea
• 電話：+82-1588-3995
• メールアドレス：privacy-help@netmarble.com
• カスタマーサポート: https://help.netmarble.com/?lcLocale=JP
改訂履歴
2022年 06月 02日 制定
2022年 06月 30日 改訂
2022年 12月 15日 改訂
2024年 03月 26日 改訂