캐쉬정책
제1조 (목적)
넷마블 캐쉬정책(이하, “캐쉬정책”)은 넷마블(주)(이하, “회사”)가 제공하는 넷마블 캐쉬 및 유료서비스 이용을 위한 이용조건, 이용절차 및 회사와 회원 간의 권리, 의무, 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
① 캐쉬정책에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
1. "유료서비스"라 함은 회사가 서비스를 통해 제공하는 콘텐츠 중 넷마블 캐쉬 또는 결제수단을 통해 대금을 지급하고 이용하는 유료 콘텐츠를 말합니다.
2. "넷마블 캐쉬"라 함은 유료서비스의 대금 지급 수단으로 사용되는 가상의 데이터를 말합니다. 넷마블 캐쉬는 충전을 통해서 획득할 수 있으나, 회사가 정한 조건 또는 서비스에 따라 무상으로 지급될 수 있습니다.
3. “충전”이라 함은 회원이 회사가 제공하는 결제수단을 이용하여 대금을 지급하고 넷마블 캐쉬를 구매하는 행위를 말합니다.
4 “환불”이라 함은 회사가 넷마블 캐쉬(무상 지급분을 제외합니다.) 또는 유료서비스 구매 대금의 전부 또는 일부를 환급하는 것을 말합니다.
② 이 캐쉬정책에서 사용하는 용어의 정의는 제1항에서 정의한 것을 제외하고는 넷마블PC 약관을 준용합니다.
제3조 (캐쉬정책의 명시와 개정)
① 회사는 캐쉬정책의 내용을 회원이 알 수 있도록 넷마블 홈페이지(www.netmarble.net)에 게시하거나 연결화면을 제공하는 방법으로 회원에게 공지합니다.
② 회사는 회원이 회사와 이 캐쉬정책의 내용에 관하여 질의 및 응답을 할 수 있도록 조치를 취합니다.
③ 회사는 유료서비스를 이용하고자 하는 회원이 이 캐쉬정책의 내용을 쉽게 알 수 있도록 작성하고 캐쉬정책에 동의하기에 앞서 캐쉬정책에 정하여져 있는 내용 중 청약철회, 과오납금의 환급, 계약 해제ㆍ해지, 회사의 면책사항 및 회원에 대한 피해보상 등과 같은 중요한 내용을 회원이 쉽게 이해할 수 있도록 굵은 글씨 등으로 처리하거나 별도의 연결화면 또는 팝업화면 등을 제공하고 이용자의 동의를 얻도록 합니다.
④ 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「게임산업진흥에 관한 법률」, 「정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」 등 관련 법령에 위배하지 않는 범위에서 캐쉬정책을 개정할 수 있습니다.
⑤ 회사가 캐쉬정책을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정내용, 개정사유 등을 명시하여 그 적용일자로부터 최소한 7일 이전(회원에게 불리하거나 중대한 사항의 변경은 30일 이전)부터 그 적용일자 경과 후 상당한 기간이 경과할 때까지 각 서비스 초기화면 또는 초기화면과의 연결화면을 통해 공지합니다.
⑥ 회사가 캐쉬정책을 개정할 경우에는 개정 캐쉬정책 공지 후 개정 캐쉬정책의 적용에 대한 회원의 동의 여부를 확인합니다. 개정 캐쉬정책 공지시 회원이 동의 또는 거부의 의사표시를 하지 않으면 승낙한 것으로 간주하겠다는 내용도 함께 공지한 경우에는 회원이 개정 캐쉬정책 시행일 까지 거부의사를 표시하지 않는다면 개정 캐쉬정책에 동의한 것으로 간주할 수 있습니다.
⑦ 회원이 개정 캐쉬정책의 적용에 동의하지 않는 경우 회사 또는 회원은 넷마블PC 약관에 따라 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다.
제4조 (캐쉬정책 외 준칙)
이 캐쉬정책에 정하지 않은 사항과 이 캐쉬정책의 해석에 관하여는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」,「약관의 규제에 관한 법률」,「게임산업진흥에 관한 법률」,「정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」,「콘텐츠산업진흥법」, 넷마블PC 약관 또는 상관례에 따릅니다.
제5조 (유료서비스의 내용 등의 게시)
① 회사는 서비스를 통해 다음과 같은 유료서비스를 제공합니다.
1. 넷마블 캐쉬 상품: 넷마블 캐쉬로 구매하여 이용하는 유료서비스
2. 직접 구매 상품: 회사가 제공하는 결제수단중 회원이 선택한 결제수단으로 구매하여 이용하는 유료서비스
3. 자동 결제 상품: 직접 구매 상품 중 회원이 지정한 결제수단으로 매월 결제 기준일마다 자동으로 구매가 이루어지는 유료서비스
② 회사는 회원의 유료서비스 구매 이전에 다음 사항을 알기 쉽게 표시합니다.
1. 서비스 공급자 정보, 명칭, 종류, 내용
2. 서비스 공급방법 및 기간
3. 서비스 사용 조건 및 청약철회 방법·효과
③ 회사가 제공하는 유료서비스의 정보 및 이용 조건, 서비스의 이용등급, 최소 시스템 사양 및 서비스 이용에 필요한 필수 소프트웨어 등에 대한 사항은 다음과 같습니다. 기타 구체적인 사항은 이 캐쉬정책 및 유료서비스 구매 화면에 안내되고 있으므로 해당 페이지에서 제공하는 정보를 참고하시기 바랍니다.
1. 최소시스템사양 : 콘텐츠별 별도 고지된 최소시스템 사양에 따름
2. 필수소프트웨어 : 콘텐츠별 별도 고지된 필수소프트웨어에 따름
3. 청약철회 또는 계약해제·해지, 과오금지급 : 이 캐쉬정책 제10조, 제13조 및 넷마블PC 약관 제22조, 제23조의 규정에 의함
4. 콘텐츠의 교환/보증 등에 대한 사항 : 이 캐쉬정책 제14조 내지 제15조 규정에 의함
5. 피해보상/불만처리에 대한 사항 : 이 캐쉬정책 제4조 및 제14조 규정에 의함
6. 상담방법 : 넷마블 홈페이지(www.netmarble.net) 고객센터 또는 전화(1588-5180)
제6조 (넷마블 캐쉬의 충전과 사용 및 소멸)
① 넷마블 캐쉬의 충전은 회원에 한하여 이용이 가능합니다.
② 회원은 회사가 제공하는 결제수단을 통해서만 넷마블 캐쉬 충전이 가능합니다. 회사는 언제든지 결제수단의 추가 및 제거를 할 수 있습니다.
③ 회원의 넷마블 캐쉬 충전과 사용 이력은 회사 넷마블 홈페이지(www.netmarble.net)에서 언제든지 확인할 수 있습니다.
④ 회원은 충전한 넷마블 캐쉬를 다른 이용자에게 선물할 수 있습니다. 다만 무상으로 지급된 캐쉬는 선물할 수 없습니다.
⑤ 넷마블 캐쉬의 유효기간은 상사소멸시효에 따라 5년입니다. 유효기간은 마지막 사용일(충전을 포함합니다.)을 기준으로 산정합니다.
⑥ 회사가 무상으로 제공한 넷마블 캐쉬는 제4항에도 불구하고, 제공시 고지된 기간에 따라 유효기간이 적용됩니다.
⑦ 회사는 회원의 건전한 서비스 이용을 위해 자율준수규약 등에서 정하는 기준으로 넷마블 캐쉬의 사용 한도를 설정할 수 있습니다.
⑧ 제5항 내지 6항에 따라 소멸된 넷마블 캐쉬는 복구할 수 없습니다. 다만 소멸 대상이 아님에도 회사의 고의 또는 과실로 인하여 소멸된 경우에는 그러하지 아니합니다.
제7조 (넷마블 캐쉬 충전 및 사용에 대한 제한)
① 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 회원의 넷마블 캐쉬 충전을 취소하거나 사용을 제한할 수 있습니다.
1. 타인의 결제수단 정보를 도용하는 경우
2. 미성년자 회원이 법정대리인의 동의를 받지 않고 넷마블 캐쉬를 충전한 경우
3. 기타 비정상적인 방법으로 결제하는 등 이 캐쉬정책, 넷마블PC 약관 및 관련 법령에서 금지하는 행위를 하는 경우
4. 그 밖에 1호 내지 3호에 준하는 사유로서 승낙이 부적절하다고 판단되는 경우
제8조 (미성년자의 결제에 대한 특칙)
① 미성년자 회원이 넷마블 캐쉬를 충전하거나 유료서비스의 결제 대금을 지급하는 경우 법정대리인의 동의를 얻어야 하며, 법정대리인의 동의를 얻지 않은 경우 법정대리인은 취소권을 행사할 수 있습니다. 다만 법정대리인이 처분을 허락한 재산에 해당되는 경우에는 예외로 합니다.
② 법정대리인의 동의 방법은 이메일 등 회사가 제공하는 방법에 의해 진행됩니다. 법정대리인은 제1항에 따른 동의 절차에서 동의 기간을 선택할 수 있고, 그 후 그에 따른 동의 절차를 진행할 수 있습니다.
③ 회사는 미성년자 회원의 건전한 서비스 이용을 위해 자율준수규약 등에서 정하는 기준으로 구매한도를 지정하여 서비스를 제공할 수 있습니다. 법정대리인의 요청시 한도를 추가적으로 축소 조정할 수 있습니다.
④ 회사는 미성년자인 회원의 유료서비스 이용 내역을 매월 1회 법정대리인 이메일을 통해 고지합니다. 법정대리인은 이러한 통지를 고객센터를 통해 거절하거나 상세내역을 문의할 수 있습니다.
고객센터
- 부모님 전용 고객센터(http://helpdesk.netmarble.net/HelpParentCounsel.asp)
- 전화 : 1588-5180 (평일 10:00 ~ 19:00 공휴일, 토, 일 휴무)
- 팩스 : 02-6375-1790
- 우편 : 서울특별시 영등포구 문래동3가 55-16 영등포 SK리더스뷰 1층 (IGS Service Desk)
제9조 (청약의 철회)
① 회사는 회원이 유료서비스 이용에 관한 계약을 체결하는 화면에 청약철회가 가능한 상품과 제한되는 상품을 구분하여 고지합니다. 회사와 청약철회가 가능한 유료서비스 이용에 관한 계약을 체결한 회원은 구매일 또는 유료서비스 이용가능일로부터 7일 이내에는 청약의 철회를 할 수 있습니다.
② 회원은 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 회사의 의사에 반하여 제1항에 따른 청약철회 등을 할 수 없습니다.
1. 회원에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
2. 회원이 재화를 사용 또는 일부 소비한 경우
3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 경우
4. 복제 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
5. 그 밖에 거래의 안전을 위하여 법령으로 정하는 경우
③ 회사는 제1항, 제2항 제2호부터 4호까지 규정에 따라 청약철회 등이 불가능한 재화 등의 경우에는 그 사실을 재화 등의 포장이나 그밖에 회원이 쉽게 알 수 있는 곳에 명확하게 적시하거나 시험 사용 상품을 제공하는 등의 방법으로 청약철회 등의 권리 행사가 방해받지 아니하도록 조치하여야 합니다. 만약 회사가 이러한 조치를 하지 아니한 경우에는 제2항 제2호 내지 제4호의 청약철회 제한사유에도 불구하고 회원은 청약철회를 할 수 있습니다.
④ 회원은 제1항 내지 제3항의 규정에도 불구하고 유료서비스의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 구매일 또는 유료서비스 이용 가능일로부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
⑤ 회원은 구두 또는 서면(전자문서 포함), 전자우편으로 청약철회를 할 수 있습니다.
제10조 (환불)
① 회원이 충전한 넷마블캐쉬(무상 지급분을 제외합니다.)의 환불을 요청하면 이를 환불 받을 수 있습니다. 환불 시에는 은행이체 및 결제대행 수수료 등의 사유로 현재 남아 있는 캐쉬 잔액의 10% 금액 또는 잔액이 10,000원 미만인 경우에는 1,000원을 공제하고 남은 금액을 환불하여 드립니다. 넷마블 캐쉬 잔액이 1,000원보다 작은 경우 환불할 수 없습니다.
② 청약철회가 가능한 직접 구매 상품의 경우에는 청약철회를 신청한 다음날을 기준으로 남아있는 기간을 일할 계산하여 대금의 지급한 결제수단과 동일한 방법으로 환불합니다. 다만 대금 결제와 동일한 방법으로 환불이 불가능한 경우 현금으로 환불합니다.
③ 회원이 이 캐쉬정책 또는 넷마블 PC약관 및 현행법령 위반 등의 사유로 계약 해지 등이 발생한 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
제11조 (청약 철회 및 계약해제·해지의 효과)
① 회원이 청약철회를 또는 계약해제·해지의 의사표시를 한 경우 회사는 지체없이 회원의 유료서비스를 회수 또는 삭제하고 유료서비스를 회수 또는 삭제한 날로부터 3영업일 이내에 대금의 결제와 동일한 방법으로 지급받은 금액을 환불합니다. 다만 동일한 방법으로 환불이 불가능할 때에는 이를 회원에게 고지합니다.
② 이 경우 회사가 회원에게 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 시행령에서 정하는 이율을 곱하여 산정한 지연 이자를 지급합니다.
③ 회사는 위 대금을 환급함에 있어서 회원이 신용카드나 그 밖에 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령으로 정하는 결제수단으로 대금을 지급한 때에는 지체없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다. 다만 회사가 결제업자로부터 이미 대금을 지급받은 때에는 이를 결제업자에게 환불하고 이를 회원에게 통지합니다.
④ 회사는 이미 재화 등이 일부 사용되거나 일부 소비된 경우에는 그 재화 등의 일부 사용 또는 일부 소비에 의하여 회원이 얻은 이익 또는 그 재화 등의 공급에 든 비용에 상당하는 금액을 회원에게 청구할 수 있습니다.
⑤ 회원이 청약철회를 한 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 회원이 부담하고, 회사는 회원에게 청약철회를 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구할 수 없습니다.
제12조 (과오금의 환불)
① 회원의 대금 지급에 과오금이 발생한 경우 회사는 회원의 대금의 결제와 동일한 방법으로 환급하여야 합니다. 다만 대금의 결제와 동일한 방법으로 환급이 불가능할 때는 이를 사전에 고지해야 합니다.
② 회사의 책임있는 사유로 과오금이 발생한 경우 회사는 과오금 전액을 환불합니다, 다만 회원의 책임있는 사유로 과오금이 발생한 경우에는 제11조 에서 정한 방법으로 환불합니다.
③ 회사의 귀책사유로 발생한 과오금의 환급 지연에 따른 보상은 이 캐쉬정책 제12조 제2항에 따릅니다.
④ 회사는 회원이 주장하는 과오금의 환급을 거부하는 경우 정당한 이용대금의 입증 의무는 회사에게 있습니다.
제13조 (대금 지급방법)
① 넷마블 캐쉬 충전 또는 직접 구매 상품 구매시 회사는 신용카드, 휴대폰 소액결제, 기타 전자적 대금지급 방법 등 다양한 결제수단을 제공할 수 있습니다.
② 유료서비스 중 자동 결제 상품의 경우 매월 1일 자동 결제를 원칙으로 합니다. 회원이 사전에 지정한 결제수단으로 정상적으로 결제가 되지 않거나 회원이 해지를 요청한 경우 자동결제는 해지 됩니다.
제14조 (손해 배상)
회사는 유료서비스의 하자 등 회사의 고의 또는 과실로 발생한 회원의 피해보상 기준, 범위, 방법 및 절차에 관한 사항은 넷마블PC 약관 제28조에 따릅니다.
제15조 (면책)
① 회사는 전시, 사변, 천재지변, 비상사태, 현재의 기술로는 해결이 불가능한 기술적 결함 기타 불가항력적 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 책임이 면제됩니다.
② 회사는 넷마블캐쉬 및 유료서비스 이용과 관련하여 회사의 고의 또는 과실이 없이 이용자에게 발생한 일체의 손해에 관하여 책임이 면제됩니다.
③회사는 기간통신 사업자가 전기통신서비스를 중지하거나 정상적으로 제공하지 아니하여 회원에게 손해가 발생한 경우에 대해서 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임이 면제됩니다.
④ 회사는 사전에 공지된 서비스용 설비의 보수, 교체, 정기점검, 공사 등 부득이한 사유로 넷마블 캐쉬 사용이 중지되거나 장애가 발생한 경우에 대해서 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임이 면제됩니다.
⑤ 회사는 회원의 귀책사유로 인한 넷마블캐쉬 이용의 중지 또는 장애에 대하여 책임이 면제됩니다.
⑥ 회사는 회원의 컴퓨터 환경으로 인하여 발생하는 제반 문제 또는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 네트워크 환경으로 인하여 발생하는 문제에 대해서 책임이 면제됩니다.
⑦ 회사는 회원 또는 제3자가 서비스 내 또는 웹사이트 상에 게시 또는 전송한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등의 내용에 대해서는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임이 면제됩니다.
⑧ 회사는 회원 상호간 또는 회원과 제3자간에 넷마블 캐쉬 또는 유료서비스 이용을 매개로 발생한 분쟁에 대해 개입할 의무가 없으며 이로 인한 손해를 배상할 책임도 없습니다.
⑨ 회사는 관련 법령, 정부 정책 등에 따라 서비스 또는 회원에 따라 서비스 이용시간 등을 제한할 수 있으며, 이러한 제한사항 및 제한에 따라 발생하는 서비스 이용 관련 제반사항에 대해서는 책임이 면제됩니다.
⑩ 회사는 결제수단 사업자 귀책사유로 발생하는 회원의 결제 오류 또는 장애에 대해서 책임이 면제됩니다. 다만 회사의 고의 또는 중과실이 있는 경우에는 그러지 아니합니다.
제16조 (관할 법원)
이 캐쉬정책은 대한민국 법률에 따라 규율되고 해석되며, 회사와 회원간에 발생한 분쟁으로 소송이 제기되는 경우, 법령에 정한 절차에 따른 법원을 관할 법원으로 합니다.
<부칙>
본 정책은 2024년 4월 16일부터 시행합니다.
2018년 4월 20일부터 시행되던 종전의 정책은 본 정책으로 대체합니다.