端末変更などで以前のゲームデータが利用できない場合、
サポートチームにてデータの調査とご利用ご本人様確認を行った上で、該当データの復旧対応を実施いたします。
※ご本人様確認が行えなかった場合は、アカウントの復旧を行えない場合がございますのでご了承ください。

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■復旧時に必要なもの
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・お問い合わせ用の仮アカウント
　※復旧希望ゲームデータと同じサーバーでご作成ください。
　※現在お持ちの端末で新規でアカウントを作成し、ゲーム内からお問い合わせができるようにしてください。
　※このデータは復旧後に利用できなくなります。ご注意ください。

・利用可能な連携チャンネル
 -Googleアカウント
 -Appleアカウント
 -Emailアドレス
 -Epic Gamesアカウント
　※Epic Gamesアカウントは、Epic Games版でのみ連携として利用いただけます。
　※過去に連携を行った履歴があるチャンネルは、他のゲームデータと連携することはできませんので、新たにご用意をお願いします。

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■復旧完了までの流れ
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STEP1：仮アカウント(お問い合わせ用アカウント)を作成
STEP2：仮アカウントに、任意のチャンネルでアカウント連携
STEP3：仮アカウントからお問い合わせ
STEP4：STEP2で連携したチャンネルでサインインしてゲームデータ呼び出し

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■STEP1
現在の端末で、仮アカウントを作成してください。
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復旧希望のゲームデータをプレイしていた端末をお持ちの場合は、該当の端末で作成してください。
※機種変更や端末故障により以前の端末がお手元にない場合は、新しい端末で作成してください。
※このデータは復旧後に利用不可となるため、アイテムの購入などは行わないようにお願いします。

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■STEP2
仮アカウントにアカウント連携を行ってください。
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【操作手順】
1.タイトル画面の右上の[アカウント連携(鎖アイコン)]をタップ
2.連携チャンネルを選択しサインイン

※連携したチャンネルのIDやパスワードは後で必要となるため、忘れないようにしてください。

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■STEP3
仮アカウントにて、ゲーム内からお問い合わせください。
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お問い合わせの前に、以下の内容にご同意をお願いいたします
【確認事項】
・お問い合わせいただいた内容から、以前のゲームデータのご利用ご本人様と判断できた場合、復旧対応を実施させていただきます。
・弊社でご本人様と判断できない場合や、必要な情報が不足している場合、システム上でデータが確認できない場合などに、復旧が行えないことがあります。
・復旧完了後、お問い合わせ用データでログインできなくなります。
・ご本人様確認のため、情報提供にご協力いただく場合があります。
・調査、復旧作業には数日程お時間をいただく場合があります。
・復旧以外のデータの変更やログイン報酬の補填などの対応はできかねますのでご了承ください。

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■STEP4
お問い合わせ回答内容に沿ってログインを行ってください。
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サポートチームの作業が完了すると、お問い合わせ用データのキャラクターへ、作業完了とログイン方法のご案内が届きます。
※ご案内は、カスタマーサポート画面下の「お問い合わせ履歴」から確認可能です。

ご案内内容をご確認の上、復旧されたゲームデータでのログインをお試しください。
※STEP2で連携したチャンネルへのログインが必要です。