이용제한 규정

이용제한 규정은 넷마블(주)에서 제공하는 서비스를 회원이 이용함에 있어 발생할 수 있는 문제에 대해 보다 공정하고, 형평성을 기반으로 한 서비스 제공 및 회원의 사용권 보호를 목적으로 하고 있습니다.
회사는 중립적이고, 객관적인 입장에서 회원이 쾌적한 환경을 통해 서비스를 받을 수 있도록 최선의 노력을 다할 것을 약속드립니다. 이용제한 규정에서는 서비스 이용 시 유의하셔야 할 내용이 포함되어 있으니 주의 깊게 확인하시기를 권해 드립니다.

제1조 총칙
① 이용제한 규정은 서비스 운영 상 발생할 수 있는 문제점에 대해 합리적이며 공정하게 대처하기 위하여 마련되었으며, 회사가 서비스를 운영하고, 회원이 서비스를 이용함에 있어 필요한 세부 규칙을 담고 있습니다.
② 이용제한 규정은 PC이용약관(이하 "약관")에서 정한 사항을 보충하는 역할을 하며, 회원의 약관 위반 행위에 대한 서비스 이용제한 조치와 이의 절차 등 이용제한 기준을 규정하고 있습니다.
③ 회사는 서비스의 효율적인 운영을 위해 본 이용제한 규정의 내용을 추가, 변경, 삭제할 수 있습니다. 이 경우 회사는 약관 제6조에 따라 사전에 고지합니다.
④ 본 이용제한 규정에 명시되지 않은 사항은 관계 법령, 약관 및 일반적인 상관례에 따라 사안을 처리합니다.

제2조 서비스 이용제한 조치
① 약관 제24조에 따른 서비스 이용제한 조치의 종류는 다음과 같습니다.
 1. 경고 : 위반행위의 사안과 경중에 따라 회사는 해당 행위에 대해 주의를 줄 수 있습니다.
 2. 강제 명칭변경: 명칭, 기타 회사가 관리하는 관련 커뮤니티 서비스 및 홈페이지 등에서 회원이 설정하는 명칭이 이용제한 기준에 해당하는 경우, 회사는 해당 명칭을 임의의 명칭으로 강제 변경할 수 있습니다.
 3. 서비스 이용정보 초기화: 위반 행위를 통해 직접적 혹은 간접적으로 취득한 게임 재화, 아이템, 강화 등 아이템 관련 수치, 경험치, 업적 등 서비스 이용정보의 전체 또는 일부를 삭제(조정)할 수 있습니다.
 4. 서비스 이용 정지 : 지정된 기간 또는 영구적으로 해당 계정은 서비스 전체 또는 일부 이용이 불가합니다. 
② 위반 행위의 내용에 따라 일정 기간 동안 해당 계정과 동일명의의 모든 계정의 이용이 제한 될 수 있습니다.
③ 회사는 동일한 IP에서 이용제한행위가 반복적으로 발생하여 게임에 중대한 영향을 미친다고 판단되는 경우 일정기간 동안 해당 IP의 게임 서비스 이용을 제한 할 수 있습니다.

제3조 서비스 이용제한 조치의 공통 사항
① 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 일정기간 동안 회원의 계정을 임시 제한할 수 있습니다.
 1. 해킹으로 인한 결제 도용이 등 진위 여부 확인이 필요한 경우
 2. 타인의 개인정보를 도용하여 생성된 계정으로 의심되는 경우
 3. 수사기관으로부터 사건이 접수된 경우
 4. 그 밖에 회사가 제공하는 서비스에 중대한 문제를 초래한다고 판단되는 경우
② 회원의 계정과 동일명의의 모든 계정의 이용이 제한된 경우 신규 또는 추가 회원가입이 제한될 수 있습니다.

제4조 이용제한 조치의 기준
①  다음 각 호에 해당하는 위반행위에 해당하는 회원은 본 이용제한 규정 제2조의 방법으로 서비스 이용이 제한 될 수 있습니다.

② 전항에 따른 위반행위에 대한 세부 기준에도 불구하고 별도 운영정책을 규정하고 있는 경우에는 각 게임의 운영정책에 따릅니다.
③ 위반행위의 사안과 경중에 따라 이용제한 조치를 감경하거나 가중할 수 있습니다.
④ 제1항의 세부기준에 따른 조치와는 별도로 이용제한 행위 위반으로 의심되는 경우 등에 사실관계 조사 및 조치에 필요한 기간 동안 임시조치로써 서비스 전부 또는 일부의 이용이 제한될 수 있습니다.
⑤ 제1항의 세부기준에 규정되어 있지 않더라도 서비스에 부정적인 영향을 주거나 타인에게 피해를 주는 행위에 대해서 조치가 이루어질 수 있습니다.
⑥ 회원의 행위가 현행법령에 위반되는 경우 약관 및 운영정책에 따른 조치 외에 추가로 수사 의뢰 등을 통해 민/형사상의 처벌을 받을 수 있습니다.

제5조 보상 및 복구기준
① 이용제한 규정에 따라 이용제한이 적용된 계정의 넷마블 캐쉬 환불이나 다른 계정으로의 이전이 필요한 경우 [고객센터 문의]를 통해 지원받을 수 있습니다. 단, 아바타를 포함한 아이템의 경우 위반행위의 경중에 따라 동일명의 계정으로의 이관이 불가할 수 있습니다.
② 이용제한이 적용된 계정(동일명의 계정을 포함)은 이벤트에 참여할 수 있는 권한이 박탈되어 당첨 대상에서 제외될 수 있습니다. 회사는 이에 대해 어떠한 보상도 하지 않습니다.
③ 회원의 위반행위로 이용제한이 된 경우 제한 기간 제공되는 서비스 보상을 회사가 책임지거나 보상하지 않습니다. 단, 회사의 과실로 인한 이용제한의 경우에는 그러하지 않습니다.

제6조 신고 절차 및 방법
① 본 이용제한 규정에 따른 위반행위 접수시 진행 절차는 아래와 같습니다.
    [위반행위 신고 접수 → 신고사항 조사 → 조사결과 고지 및 조치]
② 신고 후 조사에는 다소 시일이 소요될 수 있으며, 경우에 따라서는 재조사가 진행될 수 있습니다.
③ 본 이용제한 규정 위반에 대한 신고 및 이의제기 등은 고객센터 내 1:1문의, 전화상담, 방문 상담을 통해 가능합니다.
④ 전화 및 방문 상담 시 폭언, 욕설 등으로 정상적인 상담 진행이 어려울 경우, 상담사 인권 보호를 위해 상담이 제한될 수 있습니다.

<부칙>
본 이용제한 규정은 2024년 9월 19일부터 시행합니다.